Qualité et risques
Le Centre Hospitalier de Rives s’engage dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins pour l’ensemble de ses patients, résidents et usagers ; ainsi que ses professionnels dans tous les services et secteurs.
La politique qualité - gestion des risques vise à :
- Renforcer la culture qualité et la sécurité des prises en charge pour tous les professionnels et usagers.
- Prévenir et gérer les risques par des actions coordonnées, à la fois en anticipation (risques a priori) et en analyse après événement (risques a posteriori).
- Impliquer l’ensemble des équipes et des usagers à chaque étape grâce à un dialogue permanent et des programmes d’actions partagés.
- Évaluer et améliorer continuellement les pratiques professionnelles grâce à des audits, des indicateurs de suivi et la participation active aux démarches de certification et d’évaluation externes.
Principaux axes de notre démarche :
- Sécurité des soins : prévention des infections, gestion des traitements, et prise en charge de la douleur.
- Gestion des vigilances sanitaires (pharmacovigilance, matériovigilance…).
- Formation continue des équipes à l’analyse et à la gestion des risques.
- Accompagnement et information des patients, les résidents et leur entourage sur les droits, la sécurité et la qualité des soins.
Cette politique est coordonnée par une équipe dédiée, en lien avec la direction, les professionnels de terrain et les représentants des usagers, pour garantir une action concertée et l’homogénéité des pratiques sur l’ensemble de l’établissement.
Indicateurs qualité et sécurité des soins et certification :
Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) sont des outils développés par la Haute Autorité de Santé (HAS) pour mesurer la qualité de la prise en charge des patients et la sécurité des soins dans les établissements de santé. Ils portent sur la structure, les processus, et les résultats des soins, et couvrent différentes spécialités comme la chirurgie, la médecine, la réadaptation ou la psychiatrie.
Ces indicateurs sont recueillis annuellement et permettent au Centre Hospitalier de Rives d’évaluer nos pratiques, d’identifier les axes d’amélioration et d’assurer un suivi rigoureux. Ils sont également utilisés au niveau national et régional pour comparer les performances entre hôpitaux et cliniques, et certains sont publiés pour informer les patients.
La certification des établissements du secteur sanitaire (services de l’hôpital), organisée tous les 4 ans par des experts mandatés par la HAS, évalue de manière globale la qualité et la sécurité des soins. Elle repose sur un référentiel centré sur le patient, les équipes et l’organisation de l’établissement. La certification prend en compte les résultats des IQSS et les observations faites lors des visites. Elle aboutit à une décision qui reflète le niveau global de qualité, encourageant ainsi les établissements vers une amélioration continue.
Sur le secteur médico-social (EHPAD et SSIAD du CH de Rives), l’établissement est également engagé dans une démarche d’évaluation. Celle-ci a pour but de s’assurer que l’accompagnement est centré sur la personne, respectueux de ses droits, ses besoins et ses souhaits. Elle vise aussi à renforcer la dynamique qualité et à promouvoir une culture d’amélioration continue au sein de ces structures.
- Les résultats des indicateurs et des démarches de certification et d’évaluation médico-sociale de l’établissement sont publiés sur le site de la HAS : Qualiscope